Vocea Clientului Intrebari/Raspunsuri

gabya99

Nu este adevarat, eu am montat o alarma in servis autorizat Dacia si te asigur ca nu e nici COBRA sau ASTRA, chiar ei mi-au recomandat sa cumpar eu alarma fara sa precizeze o anume marca si nu am pierdut garantia la masina.

angelblack

Am inteles.
Acela este mesajul integral al celor de la dacia.
Faza este ca ei vor sa spuna ca pierzi garantia la partea electrica in cazul in care apare o defectiune la partea electrica.
NU se pierde garantia la toata masina, ci doar la partea electrica.
Pe dealer prea putin il intereseaza ca tu pierzi garantia la masina sau la partea electrica.

manic_user

"Referitor la solicitarea dumneavoastra cu privire la viteza de croaziera pentru Dacia Sandero, va comunicam faptul ca aceasta viteza reprezinta viteza setata in cazul unui autoturism care dispune de tempomat-limitator de viteza.

Gama Dacia Sandero nu este echipata de catre producator cu limitator de viteza. Ca atare, nu va putem comunica viteza de coroaziera pentru acest vehicul."

angelblack

"Va multumim pentru mesajul dumneavoastra din data de 18.03.2009.

Referitor la solicitarea dumneavoastra cu privire la oferta comerciala prezentata prin SMS-ul transmis de catre firma Dacia, va confirmam faptul ca aceasta este valabila pentru Dacia Sandero pana la data 30.04.2009."

Goan

Si mesajul cu oferta...

victori45

Buna ziua,
Stimate domnule Iliescu,


Va multumim pentru mesajul dumneavoastra din data de 30.03.2009.

Referitor la solicitarea dumneavoastra, va comunicam faptul ca pe gama Dacia Sandero-versiunea Sandero se poate monta alarma agreata de producatorul Dacia.

In cazul in care dumneavoastra doriti si inchidere centralizata pe versiunea Dacia Sandero pe care o detineti, in acest caz este nevoie de inlocuirea reperului cablaj fata.

Pretul reperelor necesare efectuarii acestei interventii + pret manopera il veti afla de la unitatea service autorizata Dacia la care veti apela.

cablajul costa cu manopera aproximativ 20 mil la care se adauga costul inchiderii centralizate+alarma si manopera....deci nu prea merita mai bine invart cheia in usa....

Oliseh

iata raspunsul si celor de la Dacia.
Buna ziua,
Stimate domnule ...,


Va multumim pentru increderea pe care ne-ati acordat-o apeland la serviciile noastre.

In legatura cu solicitarea dumneavoastra va informam ca este absolut normal sa existe o mica presiune in rezervorul vehciulului dumneavoastra. In cazul in care considerati ca presiunea acumulata in rezervor este mare va recomandam sa contactati o unitate service agreata Dacia pentru o constatare. O lista cu coordonatele tuturor unitatiilor service agreate Dacia veti regasi atasata acestui mesaj.

Ramanem deschisi in continuare pentru orice solicitari si sugestii in legatura cu produsele si serviciile oferite de firma noastra. Ne puteti contacta la adresa de e-mail vocea.clientului@daciagroup.com sau folosind formularul de contact de pe site-ul www.dacia.ro, ori la numarul de telefon 0248 500 000, fax 0248 500 076, de luni pana vineri intre orele 8-20 si sambata intre orele 8-16 . Ne puteti scrie si prin posta, la adresa: Automobile Dacia SA - Vocea Clientului Dacia, str. Uzinei nr. 1, Mioveni, jud. Arges, cod 115400.

Cu consideratie,
Agent Servicii Client,
Tomescu Mihai Alexandru

bunicuta

Raspunsul celor de la Dacia:

Buna ziua,
Stimate domnule Farcau,

Va multumim pentru interesul dumneavoastra fata de produsele si serviciile Dacia si va felicitam pentru intentia dumneavoastra de a achizitiona un automobil DACIA SANDERO.
Referitor la solicitarile dumneavoastra, va sugeram sa apelati la la o unitate service agreata DACIA, la seful tehnic sau agentul de vanzari care va poate oferi amanunte referitoare la centurile de siguranta .

Noi va comunicam urmatoarele informatii pe care le detinem: Dacia Sandero este echipata cu centuri de siguranta cu prindere in 3 puncte, care dispun, in cazul centurilor din fata, de limitatoare de efort pentru o mai buna protectie in zona toracelui. In functie de versiune, centurile de siguranta sunt completate cu un sistem de reglare pe inaltime, care optimizeaza sustinerea corpului in caz de impact. Sistemul de retinere poate fi completat, in cazul locurilor din fata, de dispozitive pirotehnice de pretensionare. In functie de nivelul de echipare, Dacia Sandero poate fi prevazuta cu pana la 4 airbag-uri. Airbag-ul sofer a fost special conceput pentru Dacia Sandero, fiind prevazut cu un orificiu prin care se regleaza presiunea exercitata asupra corpului in cazul activarii. Cele doua airbag-uri laterale din zona capului si a toracelui disponibile in optiune in functie de versiune ofera o protectie suplimentara in caz de soc lateral, completata de structurile de protectie i
ncorporate in portiere. Scaunele ranforsate dispun de tetie special concepute pentru a evita un traumatism al vertebrelor cervicale in caz de impact brutal din spate. Aceasta configuratie noua amelioreaza pozitia spatelui si asigura o pozitie mai confortabila a capului. Dacia Sandero beneficiaza de sistemul de fixare ISOFIX pentru copii pentru locurile laterale din spate.

DISPOZITIVE COMPLEMENTARE CENTURII FATA sunt constituite din:
– pretensionatoare,
– limitator de efort,
– airbag-uri Sofer si pasager.
Aceste sisteme sunt prevazute sa functioneze separat sau impreuna in cazul socurilor frontale.
In functie de nivelul violentei socului, trei cazuri sunt posibile:
– numai centura asigura protectia;
– pretensionatorul se declanseaza pentru a rectifica pozitia si jocul centurii-Cu contactul pus, in momentul unui soc de tip frontal important, un piston retracteaza instantaneu inchizatorul centurii, fixand-o pe corp si marindu-i astfel eficacitatea.
– declansarea Airbag-ului si a limitatorului de efort se adauga in cazurile cele mai
violente.
– Pentru a evita orice declansare accidentala care poate cauza pagube, numai personalul calificat din Reteaua
marcii este abilitat sa intervina asupra dispozitivelor complementare centurii fata.
– Controlul caracteristicilor electrice ale modulului de aprindere trebuie sa fie efectuat numai de catre personal
special format, care utilizeaza o aparatura adecvata.
– In momentul casarii vehiculului, adresati-va Reprezentantului marcii pentru eliminarea generatorului de
gaz al pretensionatoarelor si airbagurilor.


Multumim pentru fidelitate si va dorim Sarbatori Fericite !

Tatiana Cristescu
Analist Servicii Client Vocea Clientului


ps. vedeti ce inseamna sa insisti ? a scris fata asta un mail, de ai impresia ca este un eseu tehnic

manic_user

Problema semnalată de mine:
"[...] stergatorul stanga fata atinge marginea capotei [...]"

Răspunsul lor:
"[...] Referitor la aspectele prezentate de dumneavoastra prin care ne semnalati unele aspecte in legatura cu autoturismul Dacia pe care-l detineti, va recomandam sa va adresati la o unitate service acreditata Dacia pentru analiza.

Va asiguram ca unitatile service autorizate dispun de mijloacele tehnice necesare si de personal de specialitate calificat. Aceste unitati sunt singurele abilitate de a realiza constatarea si diagnosticarea functionarii autoturismului si de a stabili masurile de remediere corespunzatoare, in cazul in care acestea se impun.

Am incercat sa va apelam la numerele de telefon pe care ni le-ati oferit, insa, din pacate, nu am reusit sa va contactam (mint cu neruşinare - nota îmi aparţine) [...]"

plateea

buna ziua.
urmeaza sa achizitionez un sandero preference, 1.4, cu data de livrare 4 iunie.
as dori sa stiu daca pot sa ii adaug airbaguri laterale, deoarece dealerul o tine mortis, din clipa in care am facut comanda ca nu se poate.
va multumesc

Buna ziua
Stimata doamna AAA,

Va multumim pentru interesul dumneavoastra pentru produsele si serviciile Dacia si va felicitam pentru decizia de a achizitiona un automobil DACIA..Va comunicam faptul ca din momentul lansarii comenzii in fabricatie nu se mai pot aduce modificari la comanda.

Ramanem deschisi in continuare pentru orice solicitari si sugestii in legatura cu produsele si serviciile oferite de firma noastra. Ne puteti contacta la adresa de e-mail vocea.clientului@daciagroup.com sau folosind formularul de contact de pe site-ul www.dacia.ro, ori la numarul de telefon 0248 500 000, fax 0248 500 076, de luni pana vineri intre orele 8-20 si sambata intre orele 8-16 . Ne puteti scrie si prin posta, la adresa: Automobile Dacia SA - Vocea Clientului Dacia, str. Uzinei nr. 1, Mioveni, jud. Arges, cod 115400.


Cu cele mai bune ganduri ,
Analist Servicii Client-Vocea Clientului

manic_user

"[...] In legatura cu solicitarea dumneavoastra va informam ca planul de revizii se efectueaza in conformitate cu Carnetul de Intretinere al vehiculului dumneavoastra. Document pe care l-ati primit la achizitionarea vehiculului. Va recomandam sa consultati acest document pentru a afla planul de revizii si ceea ce se inlocuieste la fiecare revizie in parte [...]"

sv03tbh

Pentru maniac_user: Care era totusi intrebarea ?

manic_user

Am solicitat detalii în legătură cu operaţiile care sunt obligaţi cei din Sevice să le execute cu prilejul efectuării reviziei.

Oliseh

pai care sunt?

manic_user

Păi cele precizate în carnetul de întreţinere a maşinii, numai că unele sunt ambigue.

sv03tbh

Intrebare pentru V.C. "Buna ziua! Sunt posesorul unui Sandero Laureat 1,4 din sepembrie 2008.Vreau sa stiu daca DAREX AUTO,dealerul auto, imi poate monta cu ocazia reviziei de 1 an filtrul de polen. Din cate am citit pe forumuri (lhttp://www.clubsandero.ro/filtru_de_polen_sandero-t164.html?p=12451&posted=1) aceasta operatie se poate face prin decuparea unui capac si instalarea elementului filtrant.As dori sa stiu daca nu pierd garantia in conditiile in care montez acest filtru la Service-ul agreat Dacia , Darex."
Raspuns V.C. "Va multumim pentru mesajul dumneavoastra din data de 07.07.2009.

Referitor la solicitarea dumneavoastra cu privire la montarea pe autoturismul Dacia Sandero pe care-l detineti a reperului filtru de polen, va comunicam faptul ca, in acest moment, se studiaza posibilitatea efectuarii interventiei respective si pe gama de vehicule Dacia Sandero.

Astfel, va recomandam sa mentineti legatura cu unitatea service autorizata Dacia, Darex Suceava, pentru a putea afla momentul la care se va incepe efectuarea acestui montaj pe gama Sandero."

Ce parere aveti ? Nu spun nimic despre garantie insa se pare ca vor sa introduca aceasta optiune aftermarket.

sv03tbh

Intrebare pentru V.C.
Buna ziua!Ma numesc XXXXXXXXXXXXX si sunt posesor de
Sandero Laureate, 1,4 din septembrie 2008 si vreau sa va aduc la
cunostinta ca incep sa fiu nemultumit de calitatea executiei (sau
proiectarii) unor repere.Concret am observat ca muchia capotei
motor este cojita pana la tabla in zona stergatorului din fata
soferului.Analizand problema am observat ca aceasta s-ar putea
datora frecarii pe care o face bratul stergatorului cu muchia
capotei motor atunci cand bratul este ridicat( ridicarea bratului
se face frecvent fie la spalatorie fie atunci cand dorim
schimbarea lamelei stergatorului datorita uzurii.)Analizand
problema si la alte masini Sandero existente prn oras am observat
aceeasi problema , toate avand capota cu vopseaua cazuta in
acelasi loc.Am observat si pe forumul dedicat marcii sandero ca
multi alti utilizatori din tara se plang de aceasta
problema.Intrebarea mea ar fi : Cum se poate rezolva aceasta
problema tinand cont ca masina este in
garantia generala de 3 ani iar garantia la vopsea este de 6
> ani?In cartea de intretinere a masinii operatia de inlocuire a
lamelelor stergator de geam sunt explicate in 4 pasi. Oricine
efectueaza aceasta manevra conform manualului va constata aceeasi
problema.Bratul stergatorului rade muchia capotei eliminand
vopseaua si grundul.Astept un raspuns avizat pentru remedierea
situatiei.Cu stima XXXXXXXXXXXXX. As dori ca raspunsul dvs. sa fie sub forma unui mail.(Verba volant, scripta manet).

Raspuns VC
Buna ziua,
Stimate domnule XXXXXXXXXXX,

Va confirmam primirea mesajului dumneavoastra si va asiguram ca veti primi un raspuns la solicitarea dumneavoastra in cel mai scurt timp posibil.

Cu deosebita stima,
Valeria Ciobanu
Agent Servicii Client

Am sa revin si cu al doilea raspuns de la Vocea clientului de indata ce il primesc si va spun cum se rezolva problema.

sv03tbh

Buna ziua,
Stimate domnule XXXXXXXXXXXX,

Referitor la solicitarea dumneavoastra, in legatura cu autoturismul DACIA SANDERO LAUREATE 1.4, cu numar de identificare UU1BSDAEF40372XXX, va informam ca incidentul semnalat nu face obiectul tratarii in garantie deoarece nu se datoreaza unui defect de fabricatie.

In conformitate cu < Carnetul de Garantie >, garantia contractuala vehicul nou nu acopera deteriorarile cauzate de factori externi.

Asadar, aspectul semnalat de dumneavoastra nu face obiectul tratarii in garantie deoarece nu constituie un defect de fabricatie ci se datoreaza unor cauze externe.

Ramanem deschisi in continuare pentru orice solicitari si sugestii in legatura cu produsele si serviciile oferite de firma noastra. Ne puteti contacta la adresa de e-mail vocea.clientului@daciagroup.com sau folosind formularul de contact de pe site-ul www.dacia.ro, ori la numarul de telefon 0248 500 000, fax 0248 500 076, de luni pana vineri intre orele 8-20 si sambata intre orele 8-16 . Ne puteti scrie si prin posta, la adresa: Automobile Dacia SA - Vocea Clientului Dacia, str. Uzinei nr. 1, Mioveni, jud. Arges, cod 115400.

Cu deosebita stima,
Agent Servicii Client,
Valeria Ciobanu

Cu alte cuvinte daca vrei sa schimbi stergatorul si respecti pas cu pas instructiunile din cartea de intretinere a masinii , roaderea cantului din cauza bratului nu e problema Dacia ci a ta pentru ca ai indraznit sa faci o asemenea operatiune. Sunt hotarat sa nu cedez.Cine ma sustine? Daca e cineva care are aceeasi problema si vrea sa ma sustina in demersul meu il rog sa preia continutul mesajului, partea care se refera la roaderea capotei din cauza bratului si sa-l trimita la Vocea clientului.cu cat mai multe mesaje cu atat mai bine.Normal ar fi dupa mine sa isi recunoasca eroarea si sa ne ofere un alt tip de brat pentru stergatorul de pe parrtea soferului.Nu mai spun de suportarea revopsirii capotei ca totusi e mica zona.

manic_user

Iata ce am trimis eu astazi, catre VC:

"Sunt posesor de Sandero Laureate, 1.6 MPI din septembrie 2008 si va aduc la cunostinta pe aceasta cale ca sunt total nemultumit de poiectarea unor repere.
Concret, am observat ca muchia capotei motor este cojita pana la tabla, in zona stergatorului din fata conducatorului auto.
Am constatat ca acest fenomen se explica prin frecarea pe care o face bratul stergatorului cu muchia capotei motor atunci cand bratul este ridicat (ridicarea bratului se face frecvent cu ocazia spalarii parbrizului si nu numai).
Fiind membru www.clubsandero.ro, cu ocazia intalnirilor cu membri sai, am constatat aceiasi situatie.
Fata de cele relatate va rog sa-mi dati un raspuns rezonabil.
Nu voi accepta un raspuns de genul: „va informam ca incidentul semnalat nu face obiectul tratarii in garantie deoarece nu se datoreaza unui defect de fabricatie” (raspuns dat deja unor clienti nemultumiti de acest aspect), deoarece, printr-un astfel de raspuns, ma veti obliga, pe de o parte, sa informez presa despre modul cum AUTOMOBILE DACIA S.A. isi trateaza clientii care sesizeaza probleme reale, iar pe de alta parte, membrii www.clubsandero.ro se vor vedea nevoiti de a actiona in instanta AUTOMOBILE DACIA S.A, pentru daunele ce se impun."

Sunt convins ca raspunsul va fi tot o abureala si pe cale de consecinta, va trebui sa fim uniti, si in fata presei, si de ce nu, si in fata justitiei, chiar daca ne va costa ceva bani. Important este insa, pana la bani, se ne mobilizam in fata presei.

sv03tbh

http://www.urbaniulian.ro/2009/10/13...au-proiectare/. Am apelat si la aceasta solutie , poate... . Nu ma supara defectul de pe cantul capotei , pana la urma e mic spatiul zgariat.Cel mai tare ma deranjeaza atitudinea dacia si refuzul lor de a gasi o solutie.

Sesizare Vocea clientului
Asteptam de la Dacia un stergator pentru Sandero care atunci cand este ridicat , pentru a se inlocui lamela , bratul sa nu zgarie muchia capotei. Eu inteleg ca pentru Dacia stergatorul functioneaza normal, aici recunosc, ceea ce insa mesterii de la Dacia -Renault nu recunosc este ca, din cauza acestui tip de brat, se zgarie capota. Macar daca treceati in cartea tehnica la capitolul schimbarea stergatoarelor faptul ca acestea nu se ridica de pe pozitie. Dar ati trecut si ati pus si fotografii cu el ridicat! Urmarea muchia capotei zgariate. Cred ca imi veti da poza in toate reprezentantele Dacia din tara ." Pazea cand vine individul nu il lasati sa ridice bratul stergatorului si nici nu cedati rugamintei lui de a arata cum se schimba lamela stergatorului"Pericol de zgariere a muchiei capotei" P.S Din fericire pentru mine si nefericire pentru ei cativa au cedat rugamintei mele si au ridicat cu manuta lor bratul.Rezultatul, previzibil, muchia capotei zgariate. Asta e pe principiul sa moara si capra vecinului.. Raman in continuare interesat de momentul in care veti gasi solutia pentru acest defect de fabricatie.Va rog sa imi comunicati solutia aleasa sau modelul de brat stergator ca sa il pot procura din comert. O data remediez capota pe banii mei a doua oara insa vreau un produs de calitate care sa nu provoace defecte altor componente ale masinii.
Astept raspunsul de la ei .