Vocea Clientului Intrebari/Raspunsuri

sv03tbh

Va propun ca in acest loc sa postati intrebarile si răspunsurile primite de voi de la Vocea clientului. Am sa incep eu primul .Am cerut o informatie referitoare la turatie/viteza minima in functie de treapta de viteza . Răspunsul l-am primit de la ei .dar n-am fost mulţumit asa ca am mai căutat si am aflat singur.
aveţi mai jos întrebarea si răspunsul primit de la Vocea Clientului.
Întrebare:"Va rog sa faceti public pe site sau sa imi trimite-ti pe email un grafic(tabel) din care sa reiasa viteza minima pentru fiecare treapta de viteza astfel incat motorul sa aiba o turatie acceptabila din punct de vedere al constructorului."
Raspuns:Viteza unui autoturism este influentata de mai multi factori cum ar fi: starea drumului, tipul drumului (asfalt, piatra cubica etc.), coeficientul de aderenta al caii de rulare, starea pneurilor, viteza si directia vantului, daca autoturismul urca sau coboara o panta, gradul de inclinare al pantei, coficientul aerodinamic al autoturismului (acesta este influentat si de ornamentele exteriare ale autoturismului, geamuri laterale inchise sau deschise), conditiile meteorologice (ploaie, vant, ninsoare), gradul de exploatare al vehiculului etc. Toate acestea compun rezistenta la inaintare pe care le intampina un autoturism pe drumurile publice. Toti acesti factori au influenta si asupra turatiei motorului si, din aceasta cauza, nu se poate preciza la ce turatie se poate efectua schimbarea de viteze.
De asemenea, acesti factori influenteaza rezistenta la inaintare pe care trebuie sa o invinga un autoturism pentru a se putea deplasa pe drumurile publice. Astfel, producatorul nu poate preciza o viteza minima pentru fiecare treapta de viteza astfel incat motorul sa aiba o turatie optima."
va recomand adresa pentru detalii asupra fisei tehnice :

http://www.dacia.be/be/DaciaSITe/san...ics/index.html

__________________
Sandero Laureat 1.4 MPI colaborator ASIROM

sv03tbh

intrebare: Accesoriile Dacia Sandero ce preturi au?
Referitor la solicitarea dumneavoastra va comunicam ca accesoriile Dacia se comercializeaza prin reteaua de agenti autorizati Dacia si preturile solicitate sunt urmatoarele:
1.aparatori noroi fata cod reper cod reper -6001998331- pret 10.12 euro

2.aparatori de noroi spate cod reper -6001998331 - pret 10.71 euro

3.cotiera cod reper - 6001998148 - pret 59.7 euro

4. suport ochelari cod reper -8200826850 -pret 1.84 euro

5. plasa portbagaj cod reper -6001998286 - pret 29.08 euro

6. alarma cu telecomanda cod reper- 6001998204 - 166.53 euro
alarma fara telecomanda cod reper 600199820 -130.77 euro
alarma cu senzori de soc cod reper 6001998258 -115 euro
alarma cu pager cod reper 6001998257 - 260 euro

7.senzori de parcare -display lateral stg. volan - 167.8 euro
senzori de parcare -display central plansa bord -85.8 euro

__________________
Sandero Laureat 1.4 MPI colaborator ASIROM

Stefan

Intrebare referitoare la echiparea versiunilor 1,4 MPI cu bara stabilizatoare, si intrebare legata de posibilitatea de a opta pentru garantie extinsa dupa ce a fost platit avansul:

__________________

bobocul

Intrebari legate de lichidul de spalare parbriz, lichidul de racire,pt.perioada iernii si blocarea automata a usilor la peste 7 km/h.
"In ceea ce priveste lichidul de racire si lichidul de parbriz, nu trebuie sa aduceti nicio modificare, dar in cazul in care temperaturile scad foarte mult, este bine sa apelati la o unitate service din reteaua Dacia in vederea efectuarii unei verificari a densitatii lichidului de racire.

De asemenea, cu privire la functia de blocare automata a usilor in rulaj va informam ca nu este activa pentru autoturismele fabricate in Romania"

sv03tbh

Stimati useri am postat la inceput(vezi postul nr.1) un link catre un site din Belgia unde puteti gasi o serie de informatii cu privire la Dacia Sandero si nu numai , pe care eu nu le-am gasit pe situl oficial.
La intrebarea mea pentru Vocea Clientului daca acele informatii legate de cutia de viteza sunt corecte ei mi-au oferit urmatorul raspuns:
"Buna ziua,
Stimate domnule xxxxxxxxxxxx,
Site-ul comunicat de dumneavoastra nu reprezinta site-ul oficial al producatorului Dacia.Ca atare, nu va putem confirma informatiile respective.
Site-ul oficial Dacia este http://www.dacia.ro
. Astfel , toate informatiile cu privire la produsele si serviciile marca Dacia se regasesc pe acesta."
Deci Dacia nu poate oferi alte informatii legate de cutiile de viteza decat cele de pe situl propriu ceea ce mi se pare putin.
Folositi acele informatii in cunostinta de cauza.

__________________
Sandero Laureat 1.4 MPI colaborator ASIROM

sv03tbh

Despre scaune incalzite , functie ce apare in cartea masinii, raspunsul este:
"Buna ziua,
Stimate domnule xxxxxxxxx,

Va multumim pentru increderea pe care ne-ati acordat-o apeland la serviciile noastre.

Referitor la solicitarea dumneavoastra, va informam ca functia de blocare a usilor precum si optiunea de incalzire a scaunelor nu sunt activate la automobilele comercializate in Romania"

__________________
Sandero Laureat 1.4 MPI colaborator ASIROM

starsailor

am impresia ca cei de la dacia au o atitudine cel putin dubioasa. nu inteleg de ce naiba nu pun aceste optiuni si pe masinile comercializate in Romania. De ce? eu consider ca pe variantele de varf pot fi prezente si aceste optiuni. cred ca este o lipsa de respect fata de cetatenii acestei tari. de ce pe exact acelasi automobil gasesti in strainatate unele optiuni iar pe cel din romania nu? prin urmare daca vrem acele optiuni trebuie sa cumparam sandero din Belgia de exemplu. Este absurd si dau dovada de lipsa de respect fata de noi clientii lor pentru ca si eu am un sandero si ma enerveaza la culme asta dintre romani si ceilalti...

sv03tbh

Solicitare Vocea Clientului
Buna ziua!
As dori sa schimb cele doua tetiere din spate cu tetiere de tip virgula, asa cum este cea din mijloc, pentru a imbunatati vederea in spate.
Ma intereseaza cat costa o tetiera de tip virgula .As dori sa achizitionez doua astfel incat toata bancheta spate sa aiba acelasi tip de tetiere.
Mentionez ca masina mea este Sandero Laureate 1.4

Raspuns Vocea Clientului
Buna ziua,
Stimate domnule xxxxxxxxxx,


Va multumim pentru increderea pe care ne-ati acordat-o apeland la serviciile noastre.

Procesul de comecializare a pieselor de schimb de origine Dacia se realizeaza numai prin intermediul retelei autorizate de unitati service Dacia si anume prin intermediul magazinelor de piese de schimb din incinta acestora.

Astfel, cu privire la solicitarea dumneavoastra referitoare la achizitie tetiere, va recomandam sa contactati o unitatea service autorizata Dacia, unde puteti sa comandati tetierele de care aveti nevoie si sa aflati si pretul acestor repere.

__________________
Sandero Laureat 1.4 MPI colaborator ASIROM

manic_user

Buna ziua,
Stimate domn,


Va multumim pentru increderea pe care ne-ati acordat-o apeland la serviciile noastre.

In legatura cu solicitarea dumneavoastra va informam ca se pot monta geamuri electrice pentru usile din spate ale vehiculului dumneavoastra. Pentru a nu pierde garantia vehiculului dumneavoastra avem rugamintea ca montajul acestor geamuri sa se efectueze intr-o unitate service autorizata Dacia.

sv03tbh

Nu mai are nimeni nimic de la vocea clientului? Va readuc aminte ca postand raspunsurile primite de noi de la Vocea Clientului contribuim la o mai buna informare a tuturor si evitam raspunsurile "dupa ureche".

__________________
Sandero Laureat 1.4 MPI colaborator ASIROM

sv03tbh

Buna ziua,
Stimate domnule XXXXXXXXXXXXXX,


Va multumim pentru mesajul dumneavoastra din data de 17.01.2009.

Referitor la solicitarea dumneavoastra, va comunicam faptul ca toate aparatele cuprinse in tabloul de bord a autoturismului nu sunt instrumente de masurat, ele sunt indicatoare.

Astfel, vitezometrul autoturismului nu este un instrument metrologic( deci de precizie), ci unul orientativ care are o anumita eroare de masurare. Totodata mai trebuie adaugata si eroarea de citire a vitezometrului.

Ca atare, viteza indicata de aparatul de bord nu trebuie sa fie inferioara vitezei reale.

In cazul in care constatati o anumita defectiune la autoturismul detinut, va recomandam sa contactati o unitate service autorizata Dacia. Aceste unitati sunt abilitate de a realiza constatarea si diagnosticarea functionarii autoturismului si de a stabili masurile de remediere corespunzatoare, in cazul in care acestea se impun.

Ramanem deschisi in continuare pentru orice solicitari si sugestii in legatura cu produsele si serviciile oferite de firma noastra. Ne puteti contacta la adresa de e-mail vocea.clientului@daciagroup.com sau folosind formularul de contact de pe site-ul www.dacia.ro, ori la numarul de telefon 0248 500 000, fax 0248 500 076, de luni pana vineri intre orele 8-20 si sambata intre orele 8-16 . Ne puteti scrie si prin posta, la adresa: Automobile Dacia SA - Vocea Clientului Dacia, str. Uzinei nr. 1, Mioveni, jud. Arges, cod 115400.


Cu stima,
Analist Servicii Client,
Angelica Necsulescu

ce parere aveti de raspunsul celor de la V.C. ? Ce intelegeti voi prin:"Ca atare, viteza indicata de aparatul de bord nu trebuie sa fie inferioara vitezei reale." ?

__________________
Sandero Laureat 1.4 MPI colaborator ASIROM

marian66v

Vrea sa spuna ca viteza aratata nu trebuie sa fie mai mica decat cea reala ci mai mare, adica daca viteza reala este 50 km/h indicatorul sa nu arate 40km/h ci 60km/h.

sv03tbh

pai eu incerc sa aflu in mod oficial de la Vocea Clientului care este diferenta intre vitezometru si viteza reala.Formularea e nitel ambigua.

__________________
Sandero Laureat 1.4 MPI colaborator ASIROM

manic_user

"Referitor la solicitarea dumneavoastra cu privire la jantele ce echipeaza gama Dacia Sanadero, va comunicam faptul ca offset-ul sau adancimea de comprimare este:
-44 mm pentru jenti de tabla
-47 mm pentru jenti de Al."

Cristi_Xp

tu ai nimerit pe unu destept ...in general majoritatea sunt praf...si habar nu au ce ii intrebi

__________________
Chiptuning Dacia Sandero - 1.4MPI ,1.6MPI = 200 RON, 1.5dCI = 400 RON - Pentru Vestul tarii

Seba

@sv03tbh: nu stiu nici ei exact cat e eroarea respectiva. si e de inteles, la montare, se accepta o deviatie a acului fata de gradatia tinta de o grosime din varful indicatorului, deci pe langa eroarea programata poti avea 1-2km/h afisati in plus sau in minus, dar chiar si cu offset negativ, trebuie ca viteza afisata sa fie mai mare decat cea reala.

__________________
dom'lui ministru al asfaltului si anumitor primari, un sincer "@#$%!"

andrei_tm

maniac_user ai fost norocos . Eu am trimis mail la vocea clientului si i-am intrebat de jante de dimensiuni : latime , offset si mi-au trimis un tabel in care erau caracteristicile sandero care le gasesti si la ei pe site. Scria " roti de 15'" si pneuri 185-65 R15 ". M-au lamurit nu gluma.

Dhampir

La mine diferenta este de aproximativ 10km/h
Diferenta intre ce indica in bord si GPS

AG25FLI

difera viteza afisata pe bord de cea reala. depinde acum de cat de tare mergi. eu am gps si am obs 2 lucruri.
-la 50 km/h in bord pe gps arata 45-47.
diferenta creste pe masura ce accelerezi.
- la 160 km/h in bord (mi-a zis un prieten ;) ) real pe gps ai 149-150 km/h
eu am motor de 1.4.
dar oricum nu recomand sa mergeti la viteza aia, ca (din ce mi-a zis prietenul) vibreaza tot prin ea. la 130-140 in bord e maximum ce tolerez eu ca si confort.

angelblack

Acesta este mesajul meu catre vocea clientului.
"Urmeaza sa imi achizitionez un autoturism DACIA SANDERO in leasing si vreau sa imi pun si sistem de alarma.
Ma intereseaza daca pot sa imi achizitionez un sistem de alarma din comert si cand imi vine masina dealer-ul sa imi monteze sistemul cumparat de mine din comert, sau trebuie sa imi achizitionez sistemul de alarma din gama accesoriilor DACIA direct de la dealer?"

Iata raspunsul celor de la vocea Clientului
"Buna ziua,
Stimate domnule Ristea,

Va multumim pentru increderea pe care ne-ati acordat-o apeland la serviciile noastre.

Referitor la solicitarea dumneavoastra va comunicam faptul ca alarmele agreate Dacia sunt produsele COBRA si ASTRA.

Aceste alarmele au fost testate de catre firma DACIA iar montarea lor a fost studiata cu atentie.
Instalarea unor alte tipuri de alarme, decat cele recomandate si testate, poate determina incidente ale instalatiei electrice a vehiculului si de aceea producatorul nu isi poate asuma nici o raspundere asupra a ceea ce se poate intimpla in cazul montarii unei altfel de alarme

Montarea unei alarme care nu este recomandata de Dacia pe autoturismele din gama Dacia conduce la pierderea garantiei acelor elemente/componente care pot fi afectate ca urmare a montajului, respectiv utilizarii acesteia, dar nu implica pierderea garantiei intregului autoturism.

In cazul in care agent-ul autorizat ofera alt produs decat cel omologat de Dacia, il monteaza si intervine asupra cablajului sau a altei componente a vehiculului, acest lucru determina pierderea garantiei pentru sistemul respectiv al autoturismului.

Ramanem deschisi in continuare pentru orice solicitari si sugestii in legatura cu produsele si serviciile oferite de firma noastra. Ne puteti contacta la adresa de e-mail vocea.clientului@daciagroup.com sau folosind formularul de contact de pe site-ul www.dacia.ro, ori la numarul de telefon 0248 500 000, fax 0248 500 076, de luni pana vineri intre orele 8-20 si sambata intre orele 8-16 . Ne puteti scrie si prin posta, la adresa: Automobile Dacia SA - Vocea Clientului Dacia, str. Uzinei nr. 1, Mioveni, jud. Arges, cod 115400.


Cu stima,
Analist Servicii Client,
Angelica Necsulescu "

De precizat ca mesajul a sosit azi abia dupa 3 zile de la data la care le-am trimis eu mesajul de mai sus.